1．用词简短为佳，既简短又古老则为最佳。——温斯顿·丘吉尔 

2．身体语言 

3．观察他人如何使用身体语言 

人们打电话的时候，你可以看得出他们是在给谁打电话：打给亲人（话筒拿得很近），打给老板（身体会坐得笔直），或者打给权威人士（往往把话筒拿得较远）。如果他们使用移动电话，他们会走向角落避开旁人。

4．呼吸 

把两个互不相识的人叫到前面，让其中一个人在头脑里仔仔细细地回忆一段往事，让另一个人观察并模仿第一个人的呼吸和身体姿态。5分钟后，请模仿者说出她的感受，结果发现，两个人的感受总是十分相近，毫无例外。 

5．唯一能正确待人处事的人就是我的裁缝。他每次来给我做衣服的时候都要给我重新量一遍尺寸，而其他人则总是拿老眼光来看待一切。——肖伯纳 

6．再提一个建议 

我问得最好的一个问题是，“如果让你再提一个建议，那么你会提些什么？”

当你请别人发表意见的时候，他们往往会因为害怕伤害了你的感情而拒绝评论。 

我记得我曾问过某人对我的一个建议书有什么意见，这位女士回答说不错，我继续问她：“如果让你再提一个改进建议，那么你会怎么说？”结果她一下子提了三个建议，最后我们一起搞出了一个大为改观的建议书。 

7．安全距离 

恋人之间以及家人之间专用的亲密性安全距离为0到18英寸（1英寸=2.5400 厘米）不等。 

朋友同事之间的安全距离在18英寸到4英寸之间。 

4英寸以上的距离则是重要人物或正式场合的专利。 

8．搜寻信号 

许多边防检查人员都受过观察眼球运动的训练，一位边防检查人员会问你一些可以得到计算机证实的问题，比如，“你叫什么名字？”“你住在哪里？”等等。你在回答这些问题的时候，它会记下你的眼球在向哪一侧运动。然后他才会问你他也不知道答案的问题。如果你的眼球向相反的方向移动，那么他就会怀疑你在说谎。（与思考不同的内容时眼球朝向的方向不同的实验一致） 

9．倾听的黄金定律：向你希望别人倾听你那样去倾听别人。 

10．两种推销风格 

梵高和毕加索的绘画作品今天的价值都高达数百万美元，但他们在世的时候情形却不同。 

梵高是一位绘画天才，但非常内向腼腆，不会与他人进行交流。结果他在人际交流方面成了一个彻底的失败者，从来都没有向世人推销过自己和自己的作品。他去世的时候非常失意，几乎身无分文。 

而毕加索在绘画和交流方面都很擅长。他从来不害怕表现自己。他带着一顶高帽子，一举一动都非常惹人注目。另外他还具有向别人推销自己想法的能力。尽管毕加索的绘画风格对他所处的那个时代而言有些超前，但他还是做得相当成功，其原因就是因为他是一位非常善于交流的人。 

11．与人搭话无需言语 

有一次我在公园里不费一字一句就与一位素不相识的人搭上了话。当时那个人独自坐在长椅上。我先观察了一下他的姿态，然后调整自己与他保持协调一致，结果他主动开口和我攀谈起来。 

12．你有两只耳朵、两只眼睛和一张嘴。你在使用它们的时候也要注意遵循这个数字比例关系。

13．目标明确，全力以赴才有可能 

1961年5月25日，美国总统约翰·肯尼迪在国会联席会议上发表了一篇演讲。他在这篇题目为“国家面临的当务之急”的演讲中宣布了一个重大的决定：美国要在10年之内把人送上月球并使之安全返回。他的话说得非常明确。这是一个大胆的国家目标。当时许多人都认为这个目标不可能实现。但是只用了9年的时间，这个梦想就变成了现实。

14．对话就像一个被抱出来让大家传看的婴儿，若想让他露出笑脸就必须照顾好他，并且不断地哄着他。——凯瑟琳·曼斯菲尔德 

15．关于口音的幽默 

我每次演讲讲到重点时都要问听众：“你们能听出来我说话有口音吗？”他们一听这话就会哈哈大笑，这是显而易见的。然后我就解释说我讲英语也可以像你们那样流利自如，但我专门保留了我的瑞士口音，因为这样一来你们就必须更加认真的听讲。当然实际情况根本不是这么回事，我说话有口音是因为我改不了，这一点听众也都知道……但这样做却可以调动起大家的参与热情。

16．如何相见 

你注意到狗交朋友有多快吗？两只狗微笑着跑到一起，摇一摇尾巴，就行了。这种多日不见式的问候方式非常有效。 

微笑……灿烂、热情而真诚的微笑……就好像你的交流伙伴真是一位你多日不见的朋友一样。直接面对他，快步到达与他一臂远的地方。与他握手并保持身体前倾。……然后注意他的身体是否会向你靠近。

17．低语 

我们低声说话时双方的嗓音都会保持一致，如果有人和你低声说话，基本上你也会低声作答，没人知道其中的原因。如果某人说话对象充满柔情蜜意，那么他说起话来就会轻声细语。 

18．如果外交官说是，那么他的意思是说也许；如果他说也许，那么他的意思是说不；如果他说不，那么他就当不了外交官。——丹宁主教